Aviso de privacidad

Aplicación OtzoApp · Gobierno Municipal de Otzolotepec, Estado de México
Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento de tus datos

El Gobierno Municipal de Otzolotepec, Estado de México (en adelante, “el Municipio”), con domicilio en el Palacio Municipal, Plaza Hidalgo 1, Villa Cuauhtémoc, Otzolotepec, Estado de México, C.P. 52080, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recabe a través de la aplicación OtzoApp (en adelante, “la app”), conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados y demás normatividad aplicable.

2. Datos personales que recabamos

Solo recabamos los datos necesarios para que la app funcione. Según lo que hagas en la app, pueden ser:

Cuenta y perfil

• Correo electrónico, nombre y foto de perfil. Si inicias sesión con Google o Apple, estos datos los proporciona ese servicio.
• Fecha de nacimiento, género, tus intereses y las comunidades que elijas, si decides capturarlos en tu perfil.
• Tu preferencia de recibir mensajes por WhatsApp, si la indicas.
• Un identificador único de usuario y la fecha en que creaste la cuenta.

Reportes ciudadanos

• Nombre y teléfono de contacto, si los capturas al enviar un reporte.
• Descripción del reporte, dirección o referencias del lugar, ubicación geográfica y las fotografías o evidencias que adjuntes.
• Folio del reporte, su estado y las respuestas del Municipio.

Ubicación

• Ubicación precisa o aproximada de tu dispositivo, solo si concedes el permiso, para mostrarte negocios y servicios cercanos en el mapa y para ubicar tus reportes.

Cámara y galería de fotos

• Fotografías que tomes o elijas, solo si concedes el permiso, para tu foto de perfil y como evidencia de reportes.

Notificaciones y datos del dispositivo

• Un identificador (token) de tu dispositivo para enviarte notificaciones push, si las permites.
• Datos técnicos de uso y diagnóstico de la app: pantallas visitadas, rendimiento y reportes de fallos.

Búsquedas y asistente virtual

• El texto que escribas en los buscadores de la app, para devolverte resultados.
• Si el asistente virtual OtzoBot está habilitado, las preguntas que le escribas. La conversación se guarda solo en tu dispositivo.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta e iniciar sesión.
• Recibir, atender y dar seguimiento a tus reportes ciudadanos, y avisarte de su avance.
• Mostrarte información, negocios, servicios y eventos del municipio, y personalizarla según tus intereses y comunidades.
• Enviarte notificaciones sobre avisos, eventos y el estado de tus reportes.
• Mantener la seguridad de la app, corregir fallos y mejorar su funcionamiento.

4. Con quién compartimos tus datos

El Municipio no puede atender tu solicitud sin apoyarse en estos proveedores, que tratan datos por cuenta del Municipio:

• Google (Firebase, Google Maps y Google Sign-In): autenticación, base de datos, almacenamiento de fotos, notificaciones, estadísticas de uso, reportes de fallos y mapas.
• Apple (Sign in with Apple): inicio de sesión, si eliges esa opción.
• Algolia: búsqueda de contenido en la app.
• DocsBot: respuestas del asistente virtual, cuando está habilitado.

Tus reportes, incluida su ubicación y fotografías, pueden ser consultados por las áreas del Municipio y autoridades responsables de atender el tema reportado.

Fuera de estos casos, no compartimos tus datos personales, salvo que una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

5. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa o mientras sean necesarios para atender un reporte. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para protegerlos, y la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada.

6. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a contacto@otzoapp.com o por escrito en el Palacio Municipal, Plaza Hidalgo 1, Villa Cuauhtémoc, Otzolotepec, Estado de México, C.P. 52080.

7. Permisos del dispositivo

La app te pide permiso para usar la ubicación, la cámara, la galería de fotos y las notificaciones. Puedes negarlos o retirarlos en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo; algunas funciones, como adjuntar fotos o ver negocios cercanos, dejarán de estar disponibles.

8. Cambios a este aviso

El Municipio puede modificar este aviso. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos, escribe a contacto@otzoapp.com.